Elementos clave en la resolución de conflictos

Instructor: Lidia Martín
Online
Fechas del curso: 1 enero, 2016 - 31 diciembre, 2016
Fechas de matriculación: Inscribirse en cualquier momento
Quién puede inscribirse: Cualquiera
Lenguaje del curso: Castellano
€35,00
No disponible


Al estar en continuo contacto con otras personas, al vivir un sinfín de situaciones de diversa índole y el hecho de afrontar nuevos retos de forma continua en nuestro día a día laboral, resulta lógico que, en ocasiones, surjan situaciones tensas o dificultades.

Estas situaciones que nos afectan de forma más o menos contundente, se convierten en potenciales conflictos que habrá que solucionar de la manera más adecuada posible.

Además, estas situaciones representan una fuente de estrés para los implicados en primera instancia, y en segunda, impactarán sobre nuestro entorno.

Siendo el contexto perjudicado el entorno laboral, las repercusiones de gestionar ineficazmente una situación de conflicto con los compañeros, pueden conllevar a consecuencias graves no sólo para los implicados directamente en el conflicto sino para el desarrollo y avance de la propia empresa.

Sobre el curso

De qué va esto…

Se trata de hallar las claves para no atascarse en un conflicto. De aprender a ver una situación “problema” desde otra perspectiva, reconociendo lo positivo que esa situación nos puede aportar y emplear las claves adecuadas para su mejor gestión y resolución final.

Se trata de saber qué hacer, decir o pensar en una situación de conflicto para:

- Prevenir potenciales conflictos

- Detener una situación de conflicto y no esperar a “que pase la tormenta”

- Afrontar eficazmente la situación de conflicto

- Saber gestionar el conflicto hasta solucionarlo de forma efectiva

 

¿Cuáles son los objetivos?

− Identificar conflictos y situaciones potencialmente conflictivas.

− Descubrir técnicas que resultan clave para la resolución de conflictos.

− Conocer y desarrollar las habilidades necesarias para:

o Prevenir, gestionar y resolver situaciones conflictivas

− Aprender de los conflictos gestionados

− Acertar con la comunicación dentro de una situación potencial o de conflicto dentro del contexto laboral

− Incitar a la utilización de nuevas técnicas en la gestión de conflictos

 

¿Cuáles son los resultados esperados?

- Ser consciente de cómo y por qué surge un conflicto

- Ser capaz de detectar potenciales conflictos y prevenirlos

- Desarrollar una actitud proactiva positiva para la gestión del conflicto

- Perder el miedo a afrontar situaciones tensas o de conflicto

- Ser capaz de desarrollar una estrategia propia de afrontamiento

 

Esperamos que aprendas……

− ¿Qué es realmente un conflicto?

o Definición

o Características

− Los conflictos de siempre, los conflictos de nunca

o Tipos de conflicto

− Montar el puzzle del conflicto

o Componentes

o Incidencias sobre el comportamiento

− Nadar en el conflicto: gestión de situaciones difíciles

− Sobrevivir a un conflicto:

o Estrategias

o Y después qué

− A no olvidar coger las llaves antes de salir

o Claves para la gestión de conflictos

− Aplicar la llave maestra

o Actitudes hacia el conflicto

o Cómo se resuelven los conflictos

 

¿A quién va dirigido?

A toda persona que se sienta o haya sentido impotencia a la hora de enfrentarse a un conflicto.  A los que estén cansados de “ser el malo” o que haya tenido dudas acerca de cómo actuar de la mejor forma para no perjudicar a nadie en una situación determinada. A aquellos que no se conformen con callar, aguantar o ceder siempre y estén dispuestos no sólo a descubrir las claves para la resolución de conflictos, sino también a ponerlas en práctica.

 

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