Cómo tratar reclamaciones y objeciones

Online
Fechas del curso: 1 enero, 2016 - 31 diciembre, 2016
Fechas de matriculación: Inscribirse en cualquier momento
Quién puede inscribirse: Cualquiera
Lenguaje del curso: Castellano
€35,00
No disponible


¿Por qué es tan difícil conseguir objetivos con tus clientes? ¿Cómo puede ser que siempre quieran más? ¿Por qué parece que ni dándole lo que quiere está satisfecho?

Los clientes son conscientes de sus derechos y de las ventajas que conlleva su posición dentro de un proceso de compra-venta, por ello, luchan por satisfacer al máximo sus necesidades y no se lo piensan dos veces a la hora de reclamar aquello que creen justo conseguir en el proceso de compra-venta.

Esto, aunque no lo parezca es una gran oportunidad de conquistarlo, pero también supone una amenaza. Dependiendo de en el momento en el que se produzcan las objeciones y del tipo de sean, si no consiguen sentir que la balanza hacia su satisfacción está en equilibrio, lo más probable es que no den un paso más adelante, pero sí que lo darán hacia atrás. Desaparecerán sin dejar rastro.

Sobre el curso

De qué va esto…

Esto va de superar las barreras que los clientes nos imponen a la hora de adquirir un producto/servicio.

Esto va de ver las objeciones como un elemento natural de todo proceso de venta. De reconocer la oportunidad que supone para la venta exitosa. 

¿Cuáles son los objetivos?

  • Aprender a gestionar objeciones por parte de clientes.
  • Identificar cuándo un cliente nos está poniendo objeciones.
  • Prevenir los bloqueos del cliente.
  • Conseguir dar la respuesta más indicada en el momento objetor.

¿Cuáles son los resultados esperados?

  • Ser capaz de identificar lo que esconden las objeciones de los clientes.
  • Ser capaz de diferenciar las objeciones dependiendo de la fase en la que se produzcan.
  • Acertar en las respuestas al cliente.
  • Desarrollar estrategias útiles en el tratamiento de objeciones.

Esperamos que aprendas……

  • ¿El cliente siempre tiene la razón?

Qué son las objeciones

Qué representan

Porqué aparecen

  • Objeciones más habituales

Cuándo darle la razón al cliente

  • Criterios de clasificación de las objeciones

Prevenir antes de curar

El papel del vendedor

El papel del cliente

  • El kit sanador

Hechizo para tratar objeciones

Recetas mágicas eficaces en el tratamiento de objeciones del cliente

¿A quién va dirigido?

A todas aquellas personas que hayan detectado un “no se qué que no se yo” en la relación con sus clientes y estén abiertos a poner en marcha alternativas para que esa situación ácida se vuelva una experiencia de placer.

Instructor

Nuria Gámez Miñana