Atención al Cliente: saludar, seducir, vincular

Online
Fechas del curso: 1 enero, 2016 - 31 diciembre, 2016
Fechas de matriculación: Inscribirse en cualquier momento
Quién puede inscribirse: Cualquiera
Lenguaje del curso: Castellano
€35,00
No disponible

¿Has notado diferencias en los clientes de hoy en día con respecto a cómo eran antes?

¿Por qué ya no ves a clientes habituales? ¿Por qué da la sensación de que cada vez conoces menos a tus clientes?

Los clientes han cambiado, se han vuelto más exigentes y ya no se conforman con que les ofrezcas un buen producto/servicio. Quieren que los mimes, que te los ganes, que les hagas sentir especiales y atiendas a todas sus motivaciones consiguiendo su máxima satisfacción.

Porque hoy en día, cumpliendo todas sus expectativas, son más infieles que nunca.

Sobre el curso

De qué va esto…

Esto va de reconocer a tus clientes. De recuperar el amor de los clientes de toda la vida. De conquistar a nuevos clientes y de enamorarlos para establecer una relación duradera con ellos.

¿Cuáles son los objetivos?

  • Delimitar el tipo de cliente actual
  • Descubrir cómo aportar valor a nuestros productos/servicios
  • Desarrollar habilidades de orientación y atención al cliente inteligentes
  • Conseguir que los clientes aprecien la diferencia que sólo tú ofreces

¿Cuáles son los resultados esperados?

  • Ser capaz de identificar perfiles de cliente
  • Estar orientado desde el punto de vista del cliente
  • Ser consciente del valor que aportamos en nuestra relación con el cliente
  • Estar en condiciones de desarrollar estrategias de atracción y fidelización

Esperamos que aprendas……

¿En qué se diferencia la orientación del servicio al cliente?

Producto

Servicio

En qué ha cambiado nuestro cliente

Tipos de cliente

Tipos de atención

¿Cuánto vale nuestra atención?

Aportar valor al cliente

Estrategias 

Mi cliente se llama…

Herramientas para la identificación de perfiles

¿Qué quieren mis clientes?

Lo que me dicen

Lo que me esconden

A la conquista del cliente

Claves en la atención al cliente

La cita con el cliente

La primera cita: mecanismos de acercamiento al cliente

Tengo ganas de ti: técnicas para provocar que el cliente vuelva

Conquistar y reconquistar: habilidades para ser fiel a nuestro estilo, ser fiel a nuestro cliente

Conseguir el compromiso: estrategias de fidelización del cliente

¿A quién va dirigido?

A todos aquellos que estén dispuestos a lanzarse a conocer a sus clientes y que no tengan miedo al compromiso. Que tengan interés en lograr que sus clientes vuelvan y no estén dispuestos a dejarlos marchar.

 

Estructura del Curso

Instructor

Nuria Gámez Miñana